# 建立良好的夥伴關係 **企管書籍常說，企業應該要做自己擅長的事情，要聚焦，不擅長的事情應該都要外包，才能降低成本，維持企業競爭力。這話說的有道理，但前提是你要能找到一個能信賴、擁有相同價值觀的廠商或夥伴，才能真正「降低成本」與「維持競爭力」。在我公司裡，只要跟程式開發無關的事情就盡量外包，過程中當然痛過好幾次，但要找到一個好夥伴、好廠商，何其不容易，找到之後，怎樣長期觀察夥伴的表現，還有培養良好的互動關係，就更顯得重要。** ![](/files/-M6EezFAv9MAjz8gpUbV) 圖片來源 長久以來，我很反對將程式開發的工作外包，不單單是因為程式開發是我們的專長，而是外包後的軟體品質難以控管，外包弄不好還會侵蝕我們多年建立好的口碑與品牌，所以不得不謹慎。軟體開發最重要的零組件是「人腦」，偏偏人腦最難控制，外包的過程中，如何維持軟體品質變成一個重大的考驗，雖然有些方法與工具，但也要外包廠商「願意」配合才行。這個「願意」，必須打從心裡才算數，否則最後收拾殘局的還是你自己。 你可能會想，就程式開發而言，我們自己就能做，為什麼還要外包？當然是因為「產能不足」所致，案子太多、人力有限，客戶還硬是拜託我們一定要做的時候，有時候還是會硬著頭皮幫客戶解決困難，所以在萬不得已的情況下還是得外包，但外包出去的東西務必要做好檢查工作。 多年前就有過這樣一個案例，我們外包了一個案子，對方信誓旦旦說三個月內一定可以完工，看他說的斬釘截鐵，我們的人也不疑有他，便把案子包給了他。一開始我們還會檢查他們開的資料庫與程式架構，但接下來的兩個月，完全站在「信任」的基礎上，相信對方可以把案子完成。到最後一個月，準備到了測試的時間，我們的人才開始跟著一起做測試，這當中並沒有審查過它們的程式原始碼。 測試開始後，第一版測試清單，就累積了將近 80 條，這也太誇張了。不過，第一版的軟體，錯誤很多也很正常啦，不用太要求，就讓外包開始修吧。修了一個星期後，程式臭蟲累積到了 120 條，光是從臭蟲數量上來看，就感覺這案子不對勁啦。我問外包的工程師，他說他改的很慢，因為邏輯有點複雜。結果我親自下來看之後，才發現他的程式邏輯真的超複雜，複雜到連我都很難改的動，原本想幫忙改 Bug，但改了幾個越改越生氣。 時間剩下兩個星期了，眼見外包改 Bugs 的速度如此之慢，程式碼品質如此之糟糕，我還是下了一個最不想下的決定，那就是「打掉重練」。結果我用了整整一周的時間，將整個網站重新開發，外包寫的程式碼大約有 80% 都被我砍掉了，全部重寫，終於把網站的問題減少到個位數，最終還是順利上線。心想，我花錢外包，最終還要我自己寫，我招誰惹誰啦！ 另外還有一次外包，由於我們這個客戶真的不太優，不但會凹東凹西，需求不斷變更，由於公司大、上級多，客戶窗口的長官提出了一個想法，我們廠商就改個半死，然後還不能加收錢，如果不配合改，搞不好還會被客戶用各種理由拖款或罰款，我相信這種問題很多人都曾經遇過，我們能怎麼辦呢？來硬的，對方是有名氣的大公司，弄個兩敗俱傷，對誰都沒好處。配合改，至少還能收到錢，然後把客戶列為拒絕往來戶，只能這樣囉。 這個案子的利害關係人(Stackholders)有客戶、廠商(我們)、廠商的外包，大家同在一艘船上，案子不結，對大家都不是好事。基於專案建置的基本原則，頭期款都會先支付，但結案尾款都是客戶付完尾款後，我們才會支付下包的尾款。不過，案子因為客戶的關係，一拖就是半年、一年的，這對一間專案型的東西來說，在現金流量上，其實是很吃重的。相對的，我們的外包也要承受跟我們一樣的壓力，只是外包的金額較低，壓力沒我們重。 但錢收不到，能怪誰呢？我們當然盡力想收錢，但外包商不見得能夠站在我們的立場想事情，所以時間拖越久，關係越緊繃，甚至於口氣越來越差。雖說不上變成了仇人，但感覺得出來對方不太願意再接我們的案子，不然就是報價時會報一個極不合理的價格，想讓我們知難而退。這一切的一切，我大從心理了解外包的情緒與想法，因為我們對客戶的感覺也是一樣的，我不會怪外包這樣對我們，但我也很清楚知道，我們的心不在同一艘船上，對方只想著要趕緊下船。這次的案子，我們雖然沒收到客戶的錢，但最後還是把尾款先墊給了外包，由我方自行承擔所有壓力。我覺得這沒有是非對錯問題，價值觀存在每個人心中，多少都有點不一樣，做生意本來就必須承擔一些風險，外包不想擔，我們當然也只能尊重，畢竟我們的責任確實是大一些。 我們也有很多案子是擔任客戶外包後再外包的廠商，多年前還曾經當過某個專案的「五包商」，慶功宴的時候超壯觀的，來了三四十人之多。由於我們經常被夾在中間，所以特別能感受身為「外包商」的壓力，很多時候我們都跟我們客戶同進退，大家一起把案子完成。客戶的預算充裕，還會請我們多報一點，雖然這種事不常見，但我們確實遇過幾次，聽到的時候確實是挺窩心的。要吃虧，大家一起吃虧，各自承擔壓力，不會囉嗦。也因此，有很多客戶自從開始跟我們合作，就是三年、五年、十年的時間在合作，這種客戶關係，才是公司真正的資產，這種基於互利與互信的關係，才是真正的夥伴關係。 對我們來說，這些年也有跟幾個外包商建立起良好的夥伴關係，不單單只是事情好做而已，彼此之間多年建立的信任與默契，會讓你無後顧之憂的放心去衝，我們做好我們擅長的事，外包夥伴做好他們能做的事，這才真正能「降低成本」和「維持競爭力」。我們現在就有個外包商，當初跟我們合作時，公司才三個人，因為認識多年，外包商頭目的個性與服務客戶的理念跟我非常相近，所以合作越來越密切，我也開始慢慢把許多專案與客戶都交由他來負責，後來因為我們公司發過去的案子太多，他們也就不斷新增人手。直到有一天，外包商的頭目跑來跟我說，他們這個月現金周轉不靈，想跟我調頭寸，希望把還沒收到款項的錢請回去，好讓他可以發薪水。我二話不說，直接答應他，也讓他非常感動。很難想像，才不過一、兩年的時間，外包商公司竟然增加到十多人，還主要以我們公司的案子為主，之後也不再有周轉不靈的狀況發生。 在商場上，雖然談的是「錢」，但談更多的更是「情」，一種珍貴的夥伴情誼，客戶跟我們的夥伴關係，我們跟外包商的夥伴關係，一段一段的連結在一起，合力打造更好的商務環境，也替彼此建立起更強的商務競爭力。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://willh.gitbook.io/it-startup/23/29.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.