專案銜接遭遇空窗期

搬到超大辦公室之後，專案業務也挺順利的，總之就一直做，感覺業績要變好的時候就會招聘一些人進來，誰知道好景不常。

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公司案子變多，人也變多了，公司裡可以寫程式的人其實也不多，就兩位而已，但我除了寫程式之外，也要身兼業務洽談的工作，畢竟公司長時間下來都是靠口碑撐起來的，所以大部分的案子都是我去洽談，自己去談的案子，成功率也比較高。

我們有一段時間非常忙碌，我幾乎白天談案子，晚上寫程式，天天都為了工作做到很晚，壓力也挺大的。當時同事也說叫我要選好一點的案子，當我自己做的很辛苦的時候，也自然會想說有些案子這麼難做、客戶這麼難搞，為什麼這種案子也要接？但有時候真的是出於人情，還有客戶給的期待，不接真的說不過去。

所以我們大部分的案子，都是老客戶延續的專案居多，其他則是依些客戶介紹的新客戶。那段時間，真的很想挑客戶，所以當新案子來的時候，開始會做一些篩選，不好的案子就被動一點談，陌生的客戶要我們提案就找理由回絕，因為我們一直很忙，所以這樣的狀態持續了好幾個月，所以也覺得這樣好像還不錯，可以選有利潤、客戶不囉嗦的案子來做。

當時誰能想到，在忙碌了好幾個月後，慢慢的案子越來越少，原本案子都會自己上門的，怎麼突然正在洽談的案子只剩下一兩件而已，當初公司可是養了六、七個人哪。在快沒案子的時候，我其實已經未雨綢繆，開始緊張了起來。很可惜的，公司專案的狀態已經陷入膠著，我太晚發現這個事實了，我們每個案子從洽談到開工，通常也都要幾個月的時間。當你覺得案子少，而且手邊又只剩下一、兩件案子在談的時候，已經來不及了。我個人對公司的現金流算是很小心的，但真的沒料想到會有這一天，那陣子的我非常的煩惱，也覺得無力感很重，又沒有人可以了解我的壓力。

最終我還是必須使出公司經營的殺手鐧：裁員。這是一條我最不想走的路，當時我從來沒有因為員工正常工作而裁員過，最多只有因為員工態度不佳而把人請走過。松下幸之助名言「企業不賺錢是罪惡」，遇到這種公司營運不善而導致要「裁員」的事件，讓我自己覺得很丟臉，但又不好意思跟員工明說，怕他們對我不諒解。最終，現實的問題還是要面對，我就在心理糾結了幾個星期後，開口跟公司內特定幾個同仁提到這件事，縱使聽到噩耗的人不太高興，但多少還是能體諒，沒有找我麻煩，但至今，我還是對他們有點抱歉。

總之，這個事件對我來講，學到最大的教訓就是，要維持公司運作，不能太過｢隨心所欲｣。專案型的公司，有時候對案子不能太挑，至少不能讓客戶覺得你要把他｢挑｣掉。我們長久以來受到客戶的信任，客戶願意把案子交給我們，最主要的就是我們可以讓客戶無後顧之憂。如今，洽談案子的過程中，發現到對方對我們的案子不夠積極，甚至覺得我把案子交給你做，可以順利完成嗎？慢慢地，客戶也會另覓廠商，因為客戶想找的廠商，就是可以放心把問題交出去，然後可以順利解決的廠商，如果你是甲方，難道不會這麼想嗎？身為接案方(乙方)，如果處處以自我為中心，開始不為客戶著想，只想挑好做、簡單、有利潤的案子，客戶怎麼能信任你呢！

這些專案承接的小細節，其實從工作的品質、溝通的過程、甚至於講電話的態度，客戶都是可以感覺出來的。但也不可否認，客戶出錢的是大爺，有些人真的不太客氣，心裡也會很不想接這些不懂尊重廠商的客戶，有時候處處替他著想，到頭來還是挨一頓罵，那真的會很悶。我這些年創業所學到的經驗是「跟客戶談的是生意、講的是價格」，在商言商，互動的過程沒有情緒，才是王道。可惜有太多人不知道這點，溝通過程中觸怒客戶而不自知，或許跟客戶吵完一架後，還覺得自己出了一口悶氣很過癮，孰不知生意的機會就此流失。